알리익스프레스 무료반품 환불 문제 해결법

알리익스프레스 무료반품 환불이 안 됐을 때 대응법

1. 무료반품 대상 상품인지 확인
상품 상세페이지에 "Free Return" 또는 "무료 반품" 표시가 있었는지 확인하세요. 무료반품 대상 상품은 단순 변심 포함 15일 이내 반품 시 배송비가 들지 않아야 정상입니다.

2. 반품 절차와 라벨 확인
반드시 알리익스프레스에서 제공한 무료반품 라벨을 이용하고, 지정된 택배사를 통해 반품해야 배송비가 면제됩니다.
직접 선불로 보냈다면 환불 누락 가능성이 있습니다.

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3. 배송비 미환불 시 조치
- 분쟁 재신청 (Open Dispute): 주문 내역에서 직접 이의 제기 가능
- 고객센터 문의: 문제 설명과 함께 요청 제출
- 증빙자료: 영수증, 무료반품 표시 캡처, 라벨 미제공 내역 등 첨부

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4. 주의사항
- 무료반품은 1회만 적용되므로, 여러 상품 반품 시 반드시 함께 진행해야 합니다.
- 무료반품 신청 기간을 넘기면 환불이 거절될 수 있습니다.

5. 정리
무료반품 상품인데도 배송비 환불을 받지 못했다면 분쟁 재신청 및 고객센터 문의를 통해 문제를 제기하세요.
증빙자료가 중요하니 영수증과 상품페이지 캡처는 꼭 보관해 두세요.
문제가 해결되지 않는다면 한국어 지원 고객센터에 요청하는 것이 가장 확실합니다.

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