์์์ค ์ ํ ๋ฐ์ค์ ๊ฐํ ๋ฐ์ค, ์ด๋ค ๋ถ๋ถ์ ๋น๊ตํด์ผ ํ ๊น?
์์์ค ์ ํ ๋ฐ์ค์ ๊ฐํ ๋ฐ์ค, ์ด๋ค ๋ถ๋ถ์ ๋น๊ตํด์ผ ํ ๊น?
์ ๋ฐ์ ๋ฐ์๋ง์ ๋ฐ์ค๋ถํฐ ๋ณด๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฐ๋ฐ ๋ฐ์ค๋ ์ ๋ฐ๋ณด๋ค ๋ณต์ ํ๊ธฐ ์ฌ์ด ๋ถ๋ถ์ ๋๋ค. ๋ฐ์ค๊ฐ ๊ทธ๋ด๋ฏํ๋ค๊ณ ํด์ ์์ ๋ ์ ๋ฐ์ด ์ ํ์ด๋ผ๋ ๋ป์ ์๋๋๋ค. ๋ฐ์ค๋ ํ๋จ์ ๋๋ ๋จ์์ผ ๋ฟ์ด๊ณ , ๋จ๋ ์ฆ๊ฑฐ๊ฐ ์๋๋ผ๋ ์ ์ ๋จผ์ ๊ธฐ์ตํ์ธ์.
1. ๋น๊ต์ ๊ธฐ์ค์ "๊ณต์ ์ฌ์ง"์ ๋๋ค
์์์ค๋ ๋ชจ๋ธ๊ณผ ์์ฆ, ๋ผ์ธ์ ๋ฐ๋ผ ๋ฐ์ค ๋์์ธ๊ณผ ๋ผ๋ฒจ ๊ตฌ์ฑ์ด ๋ค๋ฅผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ธ์์ ๋ชจ๋ธ๋ณ ๋ฐ์ค์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ชจ์๊น์ง ํ์ธํ์ง๋ ๋ชปํ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋์ "์ ํ ๋ฐ์ค๋ ์ด๋ ๊ฒ ์๊ฒผ๋ค"๊ณ ๋จ์ ํ๊ธฐ๋ณด๋ค, ๊ฐ์ ๋ชจ๋ธ์ ๊ณต์ ํ๋งค ํ์ด์ง์ ๋น๊ตํ์ธ์. ์์์ค์ฝ๋ฆฌ์ ๊ณต์๋ชฐ์ ์ํ ์ ๋ณด์์ ๋ชจ๋ธ๋ช ๊ณผ ํ๋ฒ์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
2. ๋ฐ์ค์์ ๋น๊ตํ ๋ถ๋ถ
| ๋น๊ต ํญ๋ชฉ | ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ |
|---|---|
| ์ธ์ ์ํ | ๊ธ์ ๋ฒ์ง, ํ๋ฆผ, ์ ์ผ๋ฃฉ, ์ธ์๊ฐ ๋ฐ๋ฆฐ ๊ณณ์ ์๋์ง ๋ด ๋๋ค |
| ๋ผ๋ฒจ ์ ๋ณด | ๋ชจ๋ธ๋ช , ํ๋ฒ, ์์, ์ฌ์ด์ฆ ํ๊ธฐ๊ฐ ์๋ก ๋ง๊ณ ์คํ๊ฐ ์๋์ง ๋ด ๋๋ค |
| ๋ฐ์ค ์ฌ์ง๊ณผ ๋ง๊ฐ | ์ข ์ด ๋๊ป, ๋ชจ์๋ฆฌ ์ ํ, ์ ์ฐฉ ์๊ตญ, ์ฐ๊ทธ๋ฌ์ง์ด ์ผ์ ํ์ง ๋ด ๋๋ค |
| ๊ตฌ์ฑํ | ๋ฐ์ค ์ ํฌ์ฅ์ง, ์์ง, ์ ๋ฐ ๋ ๋ฑ ๊ตฌ์ฑ์ด ๊ณต์ ์ ํ ์ค๋ช ๊ณผ ๊ฐ์์ง ๋ด ๋๋ค |
| ๋์ | ๊ฐํ ์ ์ฐฉ์ ๋ ํํ ๋์๊ฐ ๋๋์ง ํ์ธํฉ๋๋ค |
| ๋ฐ์ค์ ์ ๋ฐ์ ์ผ์น | ๋ฐ์ค ๋ผ๋ฒจ์ ํ๋ฒ·์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ์ ๋ฐ ์์ชฝ ํ๊ณผ ๊ฐ์์ง ๋ด ๋๋ค |
๋ง์ง๋ง ํญ๋ชฉ์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ฐ์ค๊ฐ ์ง์ง์ด๊ฑฐ๋ ๊ทธ๋ด๋ฏํด๋, ๋ผ๋ฒจ์ ํ๋ฒ๊ณผ ์ฌ์ด์ฆ๊ฐ ์ ๋ฐ ์์ชฝ ํ๊ณผ ๋ค๋ฅด๋ฉด ์ํ ์ ํธ์ ๋๋ค. ๋ฐ์ค์ ์ ๋ฐ์ด ๋ฐ๋ก ๋ ์ ์๋ค๋ ์ ์ ์๊ฐํ๊ณ , ๋์ด ์๋ก ๋ง๋์ง๋ฅผ ๋ณด์ธ์.
3. ๋ฐ์ค๋ง ๋ณด๋ฉด ๋์น๊ธฐ ์ฌ์ด ๊ฒ
- ์ ํ๋ ์กฐ๊ธ์ฉ ๋ค๋ฅผ ์ ์์ต๋๋ค. ์์ฐ ์๊ธฐ๋ ์ ํต ๋ฐฉ์์ ๋ฐ๋ผ ์ธ์๋ ๋ง๊ฐ์ด ์์ ํ ๊ฐ์ง ์์ ์ ์์ด์, ์์ ์ฐจ์ด๋ง์ผ๋ก ๊ฐํ์ด๋ผ๊ณ ๋จ์ ํ๊ธฐ๋ ์ด๋ ต์ต๋๋ค.
- ์ฌ์ง์ผ๋ก๋ ํ๊ณ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์กฐ๋ช , ๊ฐ๋, ๋ณด์ ์ ๋ฐ๋ผ ์๊ณผ ์ง๊ฐ์ด ๋ค๋ฅด๊ฒ ๋ณด์ ๋๋ค.
- ๋ฐ์ค๊ฐ ์ข์ ๋ณด์ด๋ ๊ฒ์ด ์์ฌ ์ ํธ๋ ์๋๋๋ค. ๋ฐ์ค๋ฅผ ์ ๊ตํ๊ฒ ๋ง๋๋ ์ผ์ ๊ฐ๋ฅํ๋ฏ๋ก, ๋ฐ์ค ํ์ง์ ์ ํ ์ฌ๋ถ์ ๊ทผ๊ฑฐ๊ฐ ๋์ง ๋ชปํฉ๋๋ค.
4. ๋ฐ์ค๋ณด๋ค ๋จผ์ ๋ณผ ๊ฒ
- ๊ตฌ๋งค์ฒ: ๊ณต์๋ชฐ, ๊ณต์ ๋งค์ฅ, ์ ์ ์ ํต์ฒ์ธ์ง
- ๊ฑฐ๋ ๊ธฐ๋ก: ์ฃผ๋ฌธ๋ฒํธ์ ์์์ฆ, ๊ฒฐ์ ๋ด์ญ
- ๊ฐ๊ฒฉ: ์ ์๊ฐ์ ํฌ๊ฒ ๋ค๋ฅด๋ค๋ฉด ์ด์ ๊ฐ ์ค๋ช ๋๋์ง
- ํ๋งค์ ์ ๋ณด: ์ฌ์ ์ ์ ๋ณด์ ๋ฐํ ๊ท์ ์ด ํ์ธ๋๋์ง
์์ฌ์ด ๊ฐ๋ฉด ๋ฐ์ค ์ฌ์ง๊ณผ ํ๋ฒ์ ์์์ค ๊ณต์ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์ ๋ฌธ์ํ์ธ์. ๊ณต์๋ชฐ ์ฑ์ ์์์ค์ฝ๋ฆฌ์ ์จ๋ผ์ธ์คํ ์ด์์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
5. ์์ฌ๋ ๋์ ํผํด๋ฅผ ์ ์์ ๋
- ๋ฐ์ค, ์ ๋ฐ, ๋ผ๋ฒจ, ์์์ฆ์ ์ฌ์ง์ผ๋ก ๋จ๊ธฐ๊ณ ํฌ์ฅ ์ํ๋ ๋ณด๊ดํ์ธ์.
- ํ๋งค์์๊ฒ ํ๋ถ์ ์๊ตฌํ๊ณ ๋ํ๋ ์บก์ฒํด ๋ก๋๋ค.
- ๊ฒฐ์ ์๋จ ํ์ฌ(์นด๋์ฌ, ๊ฐํธ๊ฒฐ์ ์ฌ)์ ๋ฌธ์ํฉ๋๋ค.
- ์๋น์ ํผํด ์๋ด์ ์๋น์์๋ด์ผํฐ 1372๋ ์๋น์24์์ ํฉ๋๋ค.
- ์ฌ๊ธฐ๊ฐ ์์ฌ๋๋ฉด ๊ฒฝ์ฐฐ์ฒญ ์ฌ์ด๋ฒ๋ฒ์ฃ ์ ๊ณ ์์คํ (ECRM)์ ์ด์ฉํ์ธ์.
- ์ง์์ฌ์ฐ๊ถ ๊ด๋ จ ์ ๋ณด๋ ํ๊ตญ์ง์์ฌ์ฐ๋ณดํธ์์ IP-NAVI์์ ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค.
์ ๋ฆฌ
๋ฐ์ค ๋น๊ต๋ ์ธ์, ๋ผ๋ฒจ, ์ฌ์ง, ๊ตฌ์ฑํ, ์ ๋ฐ๊ณผ์ ์ผ์น ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๋ณด๋ ๊ฒ์ด ํต์ฌ์ ๋๋ค. ๊ทธ๋๋ ๋ฐ์ค๋ ๊ฐ์ฅ ๋ณต์ ํ๊ธฐ ์ฌ์ด ๋ถ๋ถ์ด์ด์ ๋จ๋ ์ผ๋ก ๋ฏฟ์ผ๋ฉด ์ ๋ฉ๋๋ค. ๊ตฌ๋งค์ฒ, ๊ฑฐ๋ ๊ธฐ๋ก, ๊ฐ๊ฒฉ์ ํจ๊ป ํ์ธํ๊ณ , ๋ง์ง๋ง ํ๋จ์ ๊ณต์ ์ฑ๋์ ๋งก๊ธฐ์ธ์. ์ด ๊ธ์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ฐธ๊ณ ์ ๋ณด์ด๋ฉฐ ๊ฐ๋ณ ์ ํ์ ์ง์๋ฅผ ํ์ ํ์ง ์์ต๋๋ค.

๋๊ธ
๋๊ธ ์ฐ๊ธฐ